Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour – AirYou

Chez AirYou, exploité par AIRYOU, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience client irréprochable.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé, non porté et non abîmé.

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, câbles, protections et manuels inclus.

  • Ne pas avoir été ouvert pour des raisons d’hygiène qui empêcheraient sa revente.

Tout retour doit avoir une raison valable (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
Chaque demande sera analysée par AIRYOU pour validation.

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation :

  • Produits audio (casques, écouteurs) ouverts ou utilisés.

  • Produits personnalisés.

  • Cartes-cadeaux et produits numériques.

  • Articles achetés en soldes ou bénéficiant d’une offre promotionnelle limitée.

3. Procédure de retour

Contactez le service client à :
📧 airyou.contact@gmail.com

en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

Après validation, AIRYOU vous communiquera l’adresse de retour.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi et/ou assurance, surtout pour les produits d’une valeur supérieure à 75 $.
AIRYOU ne peut être tenue responsable en cas de perte ou d’endommagement du colis lors du retour.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé à la réception, nous nous engageons à vous renvoyer un produit de remplacement à nos frais.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de retard de remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte

  • Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez airyou.contact@gmail.com

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception pour obtenir un remplacement.

Aucun échange ne sera accepté au-delà de ce délai.

7. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit d’achat équivalent au montant du retour.

Si le cadeau a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera adressé à cette personne.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par AIRYOU après validation du retour par le service client.

Ne jamais retourner un produit directement au fabricant sans autorisation, sinon il sera considéré comme perdu.

9. Exclusions de responsabilité

AIRYOU se réserve le droit de refuser un retour si :

  • Le produit est retourné sans autorisation préalable.

  • Le produit est endommagé après réception par le client.

  • Le produit est incomplet ou ne peut pas être revendu dans son état initial.